В офисе компании «Новые горизонты» работал Андрей — молодой и амбициозный менеджер по продажам. Его рабочий стол был завален визитками потенциальных клиентов, а в ежедневнике красовались амбициозные планы по увеличению продаж. Но была одна проблема.

Каждый раз, когда клиент произносил роковое «нет», Андрей чувствовал, как земля уходит из-под ног. Он представлял, как упускает крупную рыбу, которая могла бы принести не только прибыль, но и карьерный рост.

Как то его наставник Владимир, человек с двадцатилетним опытом в продажах, пригласил Андрея на кофе.
— Знаешь, — начал Владимир, размешивая сахар в чашке, — отказники — это как драгоценные камни в руде. Их нужно уметь разглядеть и правильно обработать.

Андрей скептически улыбнулся, но решил прислушаться. И судьба тут же подкинула ему испытание.

В тот же день к нему пришёл Игорь — владелец сети магазинов, который после презентации программного обеспечения заявил:
— Это не для нас. Слишком сложно и дорого.

Андрей, вспомнив слова наставника, вместо того чтобы отпустить клиента, достал блокнот и спросил:
— Игорь, позвольте уточнить, а почему именно, вы отказываетесь от сделки? В чем причина? Возможно, мы сможем найти решение, которое устроит обе стороны.

Игорь, удивлённый таким подходом, остановился. Около часа они обсуждали возможные варианты, и к концу встречи у них появился план, который устраивал обе стороны.

Через неделю Игорь не только стал клиентом, но и привёл ещё двух потенциальных покупателей.

С тех пор Андрей начал вести специальную базу данных по отказникам. Он анализировал каждый случай, искал причины отказов и разрабатывал стратегии работы с ними. Его продажи начали расти как на дрожжах.

Однажды, обучая нового сотрудника, Андрей рассказал историю, которая стала его кредо:
— Представь, что каждый отказ — это дверь. Не в ту комнату, которую ты хотел, но в другую, возможно, ещё более интересную. Твоя задача — найти ключ, который откроет эту дверь.

Теперь в офисе Андрея прозвали «Мастером отказов». Его методика работы с отказниками стала частью корпоративного обучения, а продажи отдела выросли на 90% за полгода.

И каждый раз, когда кто-то из команды жаловался на очередного отказника, Андрей улыбался и говорил:
— Помните: отказ — это не поражение, это приглашение к диалогу. Главное — уметь его принять и продолжить коммуникацию, невзирая на желание "слиться" из сделки.

#бестселлеристории
#техникапродажбестселлер
#сапуновбестселлер