БЕСТ СЕЛЛЕР ЛЕКЦИЯ
Если клиент говорит "нет"! Как различать и работать с отказами в продажах.
Формат: онлайн лекция
Дата: 25 февраля 2026г.
Время: 10.30 -11.30 (мск)
Целевая аудитория: владельцы бизнеса, предприниматели, руководители компаний и отделов продаж, менеджеры по продажам.
Заявка на участие Дата: 25 февраля 2026г.
Время: 10.30 -11.30 (мск)
Целевая аудитория: владельцы бизнеса, предприниматели, руководители компаний и отделов продаж, менеджеры по продажам.
О лекции
В продажах каждое «нет» требует дифференцированного подхода. Неумение или неспособность различать типы отказов приводит в продажах к двум крайностям, которые существенно снижают процент продаж:
- преждевременной сдаче позиций и потере клиента (при «мягком нет»),
- навязчивости и потере клиента (при «твёрдом нет»).
О спикере
Дмитрий Сапунов - специалист в области коммерческих коммуникаций, бизнес‑тренер, консультант. Автор техники "Бест селлер", автор книг "Бест селлер" - техника успешных продаж" и "Пассажи про продажи". Провел более 200 тренингов, семинаров и вебинаров, обучил свыше 7 000 участников. Руководитель Бест селлер центра.
Структура лекции
Вводная часть
Статистика потерь из-за неверной интерпретации отказов;
«Твёрдое нет»: природа и признаки
- объективные причины (бюджет, сроки, технические ограничения);
- вербальные и невербальные маркеры;
«Мягкое нет»: психология сопротивления:
- страх перемен, неуверенность, привычка откладывать;
- скрытые мотивы отказа;
- типичные формулировки и поведение.
3. Ключевые различия между типами нет
Аргументация, эмоциональный фон, время принятия решения
Распознавание отказов. Практический блок.
- Методика анализа речи - ключевые слова и конструкции для каждого типа;
- Невербальные сигналы- жесты, мимика, тон голоса;
- Контекстные подсказки- как учитывать стадию сделки и историю взаимодействия;
Стратегии работы с отказами:
- «Твёрдое нет»: правила корректного завершения, сохранение контакта для будущего сотрудничества;
- «Мягкое нет»: техники преодоления сопротивления: вопросы для выявления истинных причин, снижение тревожности (гарантии, тестовые периоды)
Заключение: типичные ошибки и как их избежать.
Запись на лекцию
Дата проведения: 25 февраля 2026 г., с 10.30 до 11.30 (мск), онлайн
Бест селлер центр
Что такое Бест селлер лекция (BSL)?
Хотите научиться продавать эффективнее — без многочасовых тренингов и скучной теории?
Представляем современный формат обучения, созданный для тех, кто ценит время и хочет видеть результат уже сегодня.
Бест селлер лекция (BSL) — это короткая, но мощная обучающая сессия (45–90 минут), которая даёт:
Узнать больше Представляем современный формат обучения, созданный для тех, кто ценит время и хочет видеть результат уже сегодня.
Бест селлер лекция (BSL) — это короткая, но мощная обучающая сессия (45–90 минут), которая даёт:
- конкретные инструменты для увеличения продаж;
- практический опыт через ролевые игры и разбор кейсов;
- быстрые результаты — применять новые техники можно уже в день обучения.