01
Аудит и очистка данных
Проверяем качество данных, убираем дубликаты, приводим базу к единому формату. Без этого любая аналитика искажена, а прогнозы отдела продаж ошибочны.
Результат Чистая CRM, готовая к расчётам
За 14 дней выстраиваем систему работы с клиентами под ключ — от аудита и ABC/RFM-сегментации до скриптов, обучения команды и дашбордов. Без колоссальных затрат на маркетинг «с нуля».
Системная работа по развитию существующей базы — это прямой путь к росту выручки. Но просто поддерживать связь со всеми одинаково неэффективно и дорого. Нужна точная сегментация и понятная экономика по каждому сегменту.
Дохода компании генерируют текущие клиенты — SmallBizTrends.
Источник: SmallBizTrendsВероятность продажи своему клиенту против нового.
Источник: Marketing MetricsДороже привлечение нового клиента, чем удержание текущего.
Источник: Harvard Business ReviewРост удержания на 5% увеличивает прибыль компании.
Источник: Bain & Company«Бест Селлер Консалтинг» выстраивает систему работы с клиентами под ключ. Переводим хаотичные контакты в управляемую структуру, где каждый сегмент приносит измеримые деньги — а не просто красиво выглядит в отчёте.
Рассылки по сегментированной базе приносят в 3 раза больше дохода, имеют на 9,37% меньше отписок и открываются на 46% чаще, чем массовые кампании.
Каждый этап имеет измеримый результат. Вы не получаете «коробочный продукт» — вы получаете систему, привязанную к KPI вашего бизнеса.
Проверяем качество данных, убираем дубликаты, приводим базу к единому формату. Без этого любая аналитика искажена, а прогнозы отдела продаж ошибочны.
ABC (Парето): выделяем те 20% клиентов, что приносят 80% выручки. Им — персональный менеджер и эксклюзивные условия.
RFM: находим «чемпионов» (555) для VIP-программы и реанимируем «спящих» (111). Клиенты с высоким чеком и давней покупкой сразу попадают в win-back-цепочку.
Поведенческая: отделяем тех, кто использует лишь малую часть продукта. Первым предложим апгрейд, вторым — сложные решения.
«Чемпионам»: программа лояльности, персональные визиты, ранний доступ к новинкам.
«Спящим»: автоматические цепочки реактивации со спецпредложениями.
Растущему бизнесу: решения, помогающие клиенту масштабироваться вместе с вами.
Новичкам: онбординг-сценарии, снижающие риск первого отказа.
Проводим тренинг для отдела продаж по работе с сегментами и продаже решений (а не функций) — менеджеры уверенно переводят характеристики товара в выгоды для клиента.
Настраиваем автоматизацию в CRM: переход клиента в новый сегмент автоматически ставит задачу ответственному менеджеру.
Настраиваем дашборды, чтобы вы видели экономику текущей базы онлайн:
• доля сегмента А в общей выручке
• стоимость удержания vs стоимость привлечения
• динамика LTV клиента
• процент реактивации «спящих»
Мы не делим базу «ради таблицы». Каждый сегмент привязан к KPI: маржинальность, доля в портфеле, прогнозируемый объём продаж.
Опыт настройки регламентов для промышленных и оптовых компаний, где важны специфика отрасли, длительность сделок и многоуровневое принятие решений. Не переносим «ритейл-подходы» на B2B — у нас другая методология.
Каждый сегмент привязан к KPI: маржинальность, доля в портфеле, прогнозируемый объём продаж.
Работаем внутри amoCRM, Bitrix24, 1С. Усиливаем процессы, не ломая их.
Через 14 дней — очищенная база, настроенные сегменты и первые готовые сценарии касаний. Не «через полгода», не «после раскачки». Первый финансовый эффект вы увидите ещё до полного масштабирования.
Все показатели рассчитываются от текущей базы и подтверждаются дашбордом уже на этапе внедрения. Мы не обещаем «рывок в небо» — мы показываем конкретную дельту по каждому показателю.
Снижение оттока (Churn Rate) минимум на 15–20% за счёт реактивации «спящих» и удержания «чемпионов».
Увеличение среднего чека за счёт целевых кросс-продаж и допродаж по сегментам.
Рост доли высокомаржинального сегмента А в общей выручке компании.
Предсказуемость денежного потока от повторных платежей и реактивации базы.
За 1–2 недели проведём аудит вашей базы, внедрим ABC/RFM-сегментацию и подготовим первые скрипты для отдела продаж. Стоимость проекта рассчитывается индивидуально — зависит от объёма базы, источников данных и сложности интеграции.