Теория: основы манипуляций и их роль в продажах.
Ключевые маркеры: как «на слух» распознать тип манипуляции.
Конструктивные манипуляции: набор инструментов для этичных продаж.
Техники мягкого направления клиента: формулировки и сценарии диалогов.
Деструктивные манипуляции: разбор опасных приёмов.
Практикум: классификация сценариев — конструктивно или деструктивно?
Чек‑лист для самопроверки: три вопроса перед применением приёма.