Бест селлер лекция. Клиент всегда прав? — правда и мифы о главном принципе сервиса.

БЕСТ СЕЛЛЕР ЛЕКЦИЯ

«Клиент всегда прав?» — правда и мифы о главном принципе сервиса

Целевая аудитория: владельцы бизнеса, руководители отделов продаж и клиентского сервиса, менеджеры по работе с клиентами, специалисты службы поддержки
Стоимость: бесплатно
Формат: онлайн лекция
Даты проведения:
Вт, 07 апреля 2026, 14:00 -15:00 (мск)
Вт, 21 апреля 2026, 11:00 – 12:00 (мск)
Вт, 05 мая 2026, 11:00 – 12:00 (мск)

Заявка на участие

О лекции

Задумывались, почему принцип «клиент всегда прав» иногда приносит больше вреда, чем пользы? Приглашаем на бест селлер лекцию, где мы разберём системные проблемы данного подхода и рассмотрим приемы сбалансированные взаимодействия с клиентами.
Вы узнаете:

как и почему красивая идея превратилась в инструмент манипуляций;
какие финансовые и репутационные риски несёт слепая вера в принцип «клиент всегда прав»;
как отличить обоснованные требования от необоснованных;
как выстроить чёткие границы взаимодействия с клиентами без потери лояльности;
какие инструменты помогут продавцу оставаться экспертом, а не «исполнителем капризов».

Цель лекции - рассмотреть, почему следование принципу «клиент всегда прав» чаще вредит бизнесу, научить выстраивать сбалансированные отношения с клиентами с учётом интересов бизнеса и персонала.

О спикере

Дмитрий Сапунов - специалист в области коммерческих коммуникаций, бизнес‑тренер, консультант. Автор техники "Бест селлер", автор книг "Бест селлер" - техника успешных продаж" и "Пассажи про продажи". Провел более 200 тренингов, семинаров и вебинаров, обучил свыше 7 000 участников. Руководитель Бест селлер центра.

Структура лекции

Вводная часть. История принципа.

Эволюция принципа от инструмента улучшения сервиса к догме.

Три главные проблемы догматического подхода.

Новая парадигма: клиентоцентричность вместо «правоты».

Ключевые компетенции современного специалиста.

Опасность принципа для работы отделов продаж

Инструменты для работы с клиентами в сложных ситуациях.

Запись на лекцию

Добро пожаловать на мероприятия Бест Селлер Центра
Лекция проводится бесплатно

Бест селлер центр

Что такое Бест селлер лекция (BSL)?

Хотите научиться продавать эффективнее — без многочасовых тренингов и скучной теории?

Представляем современный формат обучения, созданный для тех, кто ценит время и хочет видеть результат уже сегодня.

Бест селлер лекция (BSL) — это короткая, но мощная обучающая сессия (60–90 минут), которая даёт: