Практический тренинг для менеджеров по продажам и специалистов клиентского сервиса. За один день вы освоите техники, которые повышают конверсию на 15–30% и увеличивают средний чек без потери доверия клиента.
Количество мест ограничено залом тренинга — максимум 40 участников.
Атмосфера
Это не лекция на 8 часов. Это12 коротких практических блоков: ролевые игры, разбор звонков, переписывание скриптов в парах. Вы работаете голосом, ручкой, камерой — и выходите с готовым набором формулировок для своих клиентов.
Каждый день руководитель отдела продаж наблюдает одну и ту же картину. Команда активна, звонки идут, CRM заполняется, но сделки буксуют. Проблема почти всегда — не в продукте и не в цене, а в том, КАК менеджер ведёт диалог.
Менеджер рассказывает о характеристиках, но не транслирует ценность. Клиент уходит «подумать» — и возвращается к тому, кто продал решение, а не функции.
Менеджер не умеет отличить истинное возражение от ложного и сразу снижает цену. Маржа падает, а клиент всё равно уходит — теперь уже к более дешёвому поставщику.
Клиент готов был купить, но после третьего звонка перестал отвечать. Менеджер перестарался с настойчивостью или, наоборот, не проявил её вовремя.
Менеджер боится показаться навязчивым и не предлагает сопутствующие товары, расширенную гарантию или пакетные решения. Средний чек годами стоит на месте.
Скрипт шаблонный, клиент слышит его в десятый раз. Нет личного кейса, нет неожиданного вопроса, нет метафоры — диалог обрывается на третьей секунде.
Сотрудник приходит с огнём в глазах, но после десяти отказов теряет уверенность. Без системы «УНИформы успеха» он быстро выгорает или уходит.
Что вы получите
Мы не будем рассказывать «теорию продаж» и мотивационные истории. За 8 часов тренинга вы проработаете 12 конкретных техник на реальных кейсах вашей отрасли, отработаете каждую в парах и заберёте скрипты, которые можно применить в понедельник.
Концепция
Три кита: Уверенность, Настойчивость, Интересность. Внутренняя опора менеджера, без которой любые скрипты звучат фальшиво.
Подход
Не «настройка сервера», а бесперебойная работа сайта 24/7. Не «абонемент», а гарантия поддержки. Менеджер учится продавать спокойствие и результат, а не функции.
Инструмент
Социальное доказательство, авторитет, дефицит и симпатия — без манипуляций. Чёткие этические границы, чтобы сохранять доверие в долгую.
Целевой показатель
Минимальный целевой рост после тренинга — 15% по конверсии или среднему чеку на одного менеджера в течение 30 дней. Максимальный — 30% при системном применении техник и ежедневной отработке скриптов, которые вы получите на тренинге. Конкретные цифры закладываются в личный план действий каждого участника.
Программа тренинга
Что делаем
Знакомство с участниками, постановка личных целей на тренинг, обозначение целевых показателей обучения: минимальный рост +15%, максимальный +30% на менеджера.
Практика
Участники формулируют свои KPI на ближайшие 30 дней и фиксируют их в рабочей тетради тренинга.
Теория
Принципы коммерческих коммуникаций. Что отличает диалог, который продаёт, от разговора, который сливает бюджет.
Практика
Упражнение «Выслушать и усилить»: отработка техник активного слушания и усиления боли клиента («Как вы справлялись до этого времени?»).
Теория
Информационная коммуникация — передача знаний и формирование доверия. Продающая — призыв к действию и генерация выручки. 6 аргументов в пользу продающей коммуникации. Баланс без навязчивости.
Практика
Групповое обсуждение: «Где ваша компания теряет продажи из-за преобладания информационной коммуникации?». Каждый участник получает индивидуальный аудит.
Теория
Уверенность — вера в продукт, в себя, в ценность предложения. Настойчивость — мягко, но последовательно вести клиента к сделке. Интересность — удерживать внимание через истории, вопросы, адаптацию стиля.
Практика
Ролевая игра «Настойчивость без давления»: «Нет, спасибо» → «Понимаю, а если я предложу вариант дешевле/быстрее?». Упражнение «Разнообразь сценарий» — переписать стандартный скрипт, добавив личный кейс, неожиданный вопрос, метафору.
Теория
Почему важно дать клиенту высказаться до конца. Техники: пауза, перефразирование, отражение эмоций. Как выявлять «боль» и прошлый негативный опыт.
Практика
Упражнение «Выслушай и перефразируй» — работа в парах. Разбор реальных кейсов: анализ записей звонков, где менеджер перебивает клиента.
Теория
Разница между манипуляцией и конструктивным влиянием. 4 техники: социальное доказательство (кейсы и отзывы), авторитет (экспертность), дефицит (ограниченные предложения), симпатия (подстройка под клиента). Этические границы.
Практика
Кейс-анализ: как подчеркнуть ценность предложения вместо скидки. Каждый участник перерабатывает своё реальное коммерческое предложение.
Теория
Роль эмоций в принятии решений о покупке. Техники: эмпатия, искреннее желание помочь, подстройка под тип клиента (DISC). Невербальные сигналы: камера, голос, мимика.
Практика
Упражнение «Перефразирование»: показать клиенту «мы в одной лодке». Отработка невербалики в формате видеозаписей с разбором.
Теория
Абонемент = гарантия поддержки. Светильники 5000–5700K = снижение брака. Как транслировать ценность сопровождения, а не характеристики товара.
Практика
Упражнение «Переформулируй предложение»: «не настройка сервера, а бесперебойная работа сайта 24/7». Каждый участник переводит 3 своих продукта из характеристик в выгоды.
Теория
Причины потери доверия: несоблюдение сроков, неискренность, отсутствие связи после сделки. Признаки: скепсис, формальность, задержки ответов. Стратегии восстановления: признание, прозрачность, выполнение обязательств.
Практика
Упражнение «Извинение с решением» — составить скрипт сообщения для восстановления доверия. Ролевая игра «Работа с негативом» — диалог с разочарованным клиентом.
Теория
Истинное vs ложное возражение. «Дорого» — почти никогда про цену: непонимание ценности, отсутствие доверия, страх ошибиться, ограниченность бюджета. Алгоритм из 4 шагов и5 техник: дробление, сравнение с потерями, ROI, пакеты, рассрочка.
Практика
Упражнение «5 вопросов», ролевая игра «Дорого?» с использованием всех техник, разбор кейсов, где цена была преодолена через ценность.
Теория
Прямой («Оформите заявку сейчас — скидка 10%»), альтернативный («Выберите: скидка или бесплатная настройка»), мягкий («Давайте обсудим, какой вариант лучше решит вашу задачу»). Правила формулировки: чёткость, срочность, выгода.
Практика
Упражнение «Создай CTA»: три варианта призыва для разных сценариев — холодный звонок, повторная продажа, допродажа. Разбор ошибок навязчивости.
Теория
Создание лёгкого напряжения для фокусировки внимания. Инструменты: контраст, вызов, лёгкий спор. Границы применения — принцип «3 нет» (не оскорблять, не давить на боль, не манипулировать).
Практика
Упражнение «Контраст в диалоге» — отработка формулировок в парах. Разбор кейсов: как не перейти в реальный конфликт.
Теория
Надёжность — соблюдение сроков, доступность 24/7. Экспертность — глубокое знание продукта. Забота — персонализированный подход.
Практика
Упражнение «Ценности в речи» — переписать скрипты с акцентом на каждую из трёх ценностей. Ролевая игра «Продажа по ценностям».
Участники делятся впечатлениями и отмечают наиболее полезные техники. Тренер даёт персональные рекомендации. Каждый составляет индивидуальный план развития коммуникативных навыков на 30 дней с конкретными целями — например, повысить конверсию на 5% и увеличить средний чек на 15%.
Ожидаемые результаты
Выходной компетентностный профиль участника — это не «вы послушали лекцию», а измеримые навыки, которые внедряются в ежедневную работу с понедельника.
Соблюдать золотую середину между экспертным рассказом и прямым призывом к действию, не скатываясь в навязчивость.
Проявлять уверенность без агрессии, настойчивость без навязчивости, интересность без излишней театральности — внутренняя опора менеджера.
Выслушивать клиента до конца, выявлять боли и закрывать сделки без потери доверия. Паузы и перефразирование — привычный инструмент.
Предлагать выбор вместо скидок: социальное доказательство, авторитет, дефицит и симпатия — в этических границах.
Продавать спокойствие и гарантию результата, а не характеристики товара. Подстраиваться под DISC-тип клиента.
Предотвращать отрицательный баланс доверия и оперативно восстанавливать его после ошибок и задержек — со скриптами под рукой.
Использовать прямой, альтернативный и мягкий призывы к действию под конкретный сценарий — холодный звонок, повторная продажа, допродажа.
Активизировать пассивных клиентов через контраст, вызов и лёгкий спор — не переходя в реальный конфликт (принцип «3 нет»).
Транслировать надёжность, экспертность и заботу в коммуникации, увеличивая средний чек и лояльность клиентов.
Кто ведёт
Эксперт по коммерческим коммуникациям · B2B и B2C
Бизнес-тренер, специализация — переговоры и продажи в сегментах B2B и B2C. За 8 лет практики провёл более 350 тренингов для отделов продаж в IT, производстве, услугах и ритейле. Фокус — не «мотивация команды», а измеримые изменения в среднем чеке и конверсии.
Тарифы
Оба тарифа включают полную 8-часовую программу, рабочую тетрадь с шаблонами скриптов, кофе-брейки и обед. Разница — в персональной работе с тренером и пост-тренинговом сопровождении.
Тариф 01
Полная программа тренинга · 8 часов
Тариф 02
Программа + персональная работа с тренером
Корпоративным клиентам от 3 участников — скидка 15% на любой тариф. Для оплаты от компании выставляем счёт и предоставляем полный комплект закрывающих документов. Возможна оплата в рассрочку: 50% при регистрации, 50% за 7 дней до тренинга.
Регистрация
Оставьте заявку — мы свяжемся с вами в течение 60 минут в рабочее время, подтвердим наличие мест, вышлем ссылку на оплату и договор. Количество мест ограничено залом тренинга.
Практический тренинг для менеджеров по продажам и специалистов клиентского сервиса. Очный формат, группа до 24 человек, 12 блоков за 8 часов.
Площадка
Детали