Практический тренинг по коммуникациям в продажах. +15–30% к конверсии за 8 часов живой работы с тренером.
Клиент уже заинтересован, задаёт вопросы, готов к покупке. Но после разговора — тишина и отказ. Это не про продукт. Это про коммуникацию.
Перебивает, не уточняет потребность, предлагает решение до того, как понял задачу. Клиент уходит.
Рассказывают о характеристиках вместо выгоды. Клиент получает функции, но не понимает ценность.
Не умеют работать с возражением «дорого», не показывают ценность, теряют маржу и доверие.
Боятся показаться навязчивыми, сдаются после первого «нет», не доводят клиента до сделки.
В среднем компания теряет 30–50% потенциальных сделок на этапе переговоров из-за слабых коммуникаций менеджеров.
Концепция «УНИформа успеха» — три кита, на которых строится каждый успешный диалог с клиентом.
Передаём экспертность и одновременно ведём к сделке, не скатываясь в навязчивость.
Пауза, перефразирование, отражение эмоций — чтобы клиент чувствовал: «меня здесь слышат».
Характеристики → выгоды. Продаём спокойствие и гарантию вместо кода программы.
Алгоритм выявления истинной причины отказа. Возврат к сделке без потери ценности.
Прямой, альтернативный, мягкий призывы. Правильная формулировка — рост конверсии.
Создание лёгкого напряжения для активизации пассивных клиентов и возврата фокуса внимания.
Каждый блок — теория + отработка на реальных кейсах. После тренинга у вас будет готовый план развития на 30 дней.
Знакомство, постановка целей, обозначение KPI: минимальный рост — 15%, максимальный — 30% на менеджера.
Принципы коммерческих коммуникаций: как строить диалог, который приводит к сделке.
Упражнение «Выслушать и усилить»: техники активного слушания и усиления боли клиента.
Различия между информационной и продающей коммуникацией. Почему чистая «экспертность» не продаёт. Баланс без навязчивости.
Групповое обсуждение: «Где ваша компания теряет продажи из-за преобладания информационной коммуникации?»
Концепция «УНИформы успеха» — три кита эффективных продаж и их взаимосвязь. Вера в продукт, мягкое ведение клиента, удержание внимания через нестандартные подходы.
Ролевая игра «Настойчивость без давления». Упражнение «Разнообразь сценарий»: переписываем стандартный скрипт холодного звонка.
Почему важно дать клиенту высказаться до конца. Пауза, перефразирование, отражение эмоций. Как выявлять «боль» и прошлый негативный опыт.
«Выслушай и перефразируй» в парах. Разбор реальных записей звонков, где менеджер перебивает клиента.
Разница между манипуляцией и конструктивным влиянием. Социальное доказательство, авторитет, дефицит, симпатия. Этические границы.
Кейс-анализ: как подчеркнуть ценность предложения вместо скидки.
Роль эмоций в принятии решений о покупке. Эмпатия, искреннее желание помочь, подстройка под тип клиента по модели DISC. Невербальные сигналы.
Упражнение «Перефразирование»: тренируемся показать клиенту, что «мы в одной лодке».
Продаём не услугу/товар, а спокойствие и гарантию. Абонемент = гарантия поддержки. Ценность сопровождения вместо характеристик товара.
«Переформулируй предложение»: переводим технические характеристики в выгоды для клиента.
Причины потери доверия: несоблюдение сроков, неискренность, отсутствие связи после сделки. Признаки и стратегии восстановления.
«Извинение с решением»: составляем скрипты для восстановления доверия. Ролевая игра «Работа с негативом».
Истинные vs ложные возражения. Почему «дорого» — часто не про цену. Алгоритм из 4 шагов. Дробление, ROI, рассрочка.
«5 вопросов» для выявления причины. Ролевая игра «Дорого?». Разбор кейсов преодоления цены.
Прямой, альтернативный и мягкий CTA. Правила формулировки: чёткость, срочность, выгода.
«Создай CTA»: пишем три варианта для холодного звонка, повторной продажи и допродажи. Разбор ошибок.
Суть метода: создание лёгкого напряжения для фокусировки внимания. Инструменты: контраст, вызов, лёгкий спор. Принцип «3 нет».
«Контраст в диалоге»: отработка формулировок в парах. Разбор кейсов: как не перейти в реальный конфликт.
Надёжность, экспертность, забота — три ключевые ценности для продаж.
«Ценности в речи»: переписываем скрипты с акцентом на каждую из трёх ценностей. Ролевая игра «Продажа по ценностям».
Рефлексия, обратная связь от тренера, составление личного плана развития коммуникативных навыков на 30 дней с конкретными целями.
Соблюдать баланс между информационной и продающей коммуникацией
Применять «УНИформу успеха»: уверенность без агрессии, настойчивость без навязчивости
Уверенно вести коммерческие диалоги, выявляя боли клиента
Оказывать конструктивное влияние, предлагая выбор вместо скидок
Эмоционально вовлекать клиента, продавая спокойствие и гарантию
Предотвращать и восстанавливать доверие после ошибок
Использовать три типа CTA для роста конверсии
Применять метод «Мягкий конфликт» для активизации пассивных клиентов
Кому подойдёт
Что вы получите
Стоимость тренинга окупается при росте конверсии на 3–5 сделок в месяц.
за одного участника
за одного участника
Когда
29 сентября 2026,
10:00–18:00
Где
Гостиница «Комсом»,
конференц-зал
Формат
Очно, 8 часов
с кофе-брейками и обедом
Группа
До 20 участников
для качественной отработки
Оставьте заявку — мы свяжемся в течение часа, ответим на вопросы и вышлем реквизиты для оплаты.
13 из 50 мест заняты
Количество мест ограничено
Да, тренинг построен от простого к сложному. Первые блоки дают базу, на которую опираются все остальные техники. Программа одинаково полезна и новичкам, и менеджерам с опытом.
В тарифе «Премиальный» — да: тренер проведёт аудит 3 ваших звонков и разберёт конкретные кейсы. В тарифе «Стандартный» — работа с типовыми ситуациями и ролевые игры с обратной связью.
Да, мы работаем с юрлицами. После заявки пришлём счёт и договор. Закрывающие документы предоставим после тренинга.
При отмене за 7 и более дней до тренинга возвращаем 100%. Позже — переносим оплату на следующую дату или заменяем участника.
Продажи — это про живое общение. 70% программы — ролевые игры, разборы, работа в парах. Это работает только в формате face-to-face, когда видно мимику, слышно интонацию, и есть настоящий контакт с тренером.
Да. Все участники получают раздаточные материалы, скрипты и шаблон плана развития на 30 дней. В премиальном тарифе — дополнительная онлайн-сессия с тренером через 14 дней и аудит звонков.